问题与需求：      小区居民集中使用中央空调，存在电费高、电费计量分摊不准问题。      金点子行动：      实施“清风入户”空调线路改造，将中央空调改“一户一空调”。      清风入户点亮民心！      多元共治“微改造”巧解空调电费分摊难      桃源街道冠庄社区金山国际小区6号楼居住人群结构复杂，12-19层共计112户为商住一体。社区工作人员近期走访时发现，6号楼居民存在开发商统一安设的中央空调使用电费高及电费计量分摊不准的问题，居民面临空调“用电烦”、“用电贵”等堵点，易引发矛盾纠纷。      行动过程      一、一线走访，精准收集民声民意      主动收集居民诉求、排查矛盾纠纷根源，通过线上“居业物”联动排查、线下入户走访等方式，找准问题根源、收集民生诉求。经了解，6号楼居民仍使用统一安设的中央空调，1台中央空调可供同层14户居民使用，不同的居民使用中央空调的频率和时间不统一，使用会产生大量公共能耗，导致居民电费分摊不准确且分摊费用高，引发矛盾不断。天气逐渐转热，居民迫切希望准确计量电费并彻底解决中央空调电费高昂问题。      二、多元参与，破解堵点靶向施治      有机整合社区资源，通过“书记会客厅”等方式，搭建居民“说事”平台，探索创新多元共治模式，着力破解居民空调用电难题。由社区牵头，联动街道办事处，对接住建、桃源供电所等职能部门，邀请居民代表、施工单位，通过实地走访、开会讨论等方式，实现“居民事居民议”，确定“一户一空调”改造可行性的同时，针对不同楼层现状采取个性化改造方案，随着社区安排各楼层业主签订改造承诺书，“清风入户”中央空调线路改造工作全面铺开。      三、跟踪监督，扎实保障改造质效      为保障楼道中央空调改造项目质量，确保居民“急难愁盼”得到有效解决，社区通过蹲守施工现场、改造讨论群沟通等方式，跟进项目实施全过程，跟踪了解改造项目执行情况，精准收集项目实施过程中的问题并有效解决，通过全流程闭环管理，对居民在项目推进过程中反映的问题做到及时解答、现场反馈、事后跟踪，最终顺利完成“清风入户”中央空调线路改造项目，有效化解空调电费分摊难题，赢得了居民们的一致好评。      行动启示      从精准响应到精治共建，冠庄社区金山国际小区6号楼“清风入户”改造项目的成功落地，体现了多元共治的积极成效。社区结合实际，聚焦居民“急难愁盼”，以精准收集居民诉求为切入点，充分发挥居民主体作用，有效整合资源，联动多部门推进“清风入户”改造项目化解空调“用电烦”、“用电贵”难题，为基层治理提供了可借鉴的思路与做法。      来源：宁海社会工作

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