[曝 光 台] #维权跟踪#被曝光【宁海县拾悦瑜伽馆】对维权事件首回应
2020-2-19
文明我先行
来自浙江
宁海在线
更好的消费环境，需要每一位消费者的支持和经营者的参与。#宁海在线论坛维权#感谢广大消费者与宁海小伙伴们对此事的持续关注与支持，被曝光单位于今日下午对本次事件进行跟帖回复。【被曝光单位资料】：名称：宁海县拾悦瑜伽馆（又称宁海拾悦生活馆）法人：成思思经营地址：浙江省宁海县跃龙街道外环西路369号（宁海县汽车西站对面）【曝光发布人】：二位当事人（拾悦会员）【本帖主旨】：二位当事人本着公开务实的态度，作此帖公布宁海县拾悦瑜伽馆的声明并以予回应，以此接受公众的评价与监督（ 事件起因见论坛帖：https://s.nhzj.com/wap/thread/view-thread/tid/5550644?from=singlemessage&isappinstalled=0 ）【关于成思思无端将当事人移出会员群】：在贵场馆的陈述中，并未对法人成思思于2020年2月18日19:46将二位当事人移出微信会员群作出任何回应。在此之前，当事人并未在该群发布有关维权的任何细节，与此同时成思思也未对该事件联系二人以予解释或申明解除会员关系。试问此举的动机何在？（ 微信移群及成思思最新头像详见论坛帖：https://s.nhzj.com/wap/thread/view-thread/tid/5550800?from=singlemessage&isappinstalled=0 ）【关于课程表】对于专业的场馆来说，准确落实“课程表”是最基本的。课程表包括三项：课程内容、课程时间及课程教练。因此会员可依个人实际情况及需求进行选择。对于以上三项中的任意一项，贵场馆都有责任落实，若无法准确落实，便无法阻止他人对贵场馆专业性及经营能力的质疑。至于成思思因何缘由无法按课程表授课，当事人不予追究，这是个人自由。课程表未准确落实且无事先通知，这不仅是能力问题，也是态度问题，更不必说这样的问题出在法人成思思本人身上。【关于课程（名称）】二位当事人所购充值会员卡，无论是小团体课程亦或是私教课程，均属于同一性质：扣取充值会员卡中金额进行参与。且当事人所持会员卡均有参与以上课程权限。另基础团课为该卡附赠内容，不扣取任何费用，自开卡之日起一年内有效。【关于转卡】法人成思思确有在发帖之前与二位当事人提及转卡一事，但未对转卡时限与所涉金额进行敲定。【关于二位当事人原则】在曝光之前，当事人曾多次积极约谈成思思以及期间消费者协会介入的过程也在之前的帖子中进行详细描述，但均沟通无果。事发至今，二位当事人一直保持冷静与克制且秉承解决问题的态度。为了不对贵场馆内部管理引起困扰，及不对其他会员造成具有引导性的影响；同时也考虑到个人社交网络（诸如：微信）上好友可能存在的一边倒评论的倾向，当事人从未在拾悦会员群及个人朋友圈公开此次事件的任何消息。最终决定于宁海在线论坛注册新账号公开发布，以此接受来自公众的评价与监督。【关于其他问题】对于拾悦需回应的其他内容，二位当事人已在上述链接的帖内阐明细节，便不在此赘述。因此，当事人最终选择退卡不是基于拾悦所谓的“极个别情况”，更不是突然的；所涉聊天记录截屏均具有连续性、时效性，不存在断章取义、修饰美化的成分。【结尾及要求】最后，想用论坛内一位网友对于贵场馆所作陈述的一段回复作为结尾，恳请宁海县拾悦瑜伽馆针对所涉问题给予正面回应：“楼主（即二位当事人）拿和你（即宁海县拾悦瑜伽馆）沟通记录截图，你却拿群里其他会员对于你的评价来回复，至少你没有说明你的沟通过程，还是说你对会员区别对待，对于和你关系好的，就有时间，其他的会员的时间就等你有时间？至少从楼主的截图来看，贵瑜伽房是多次爽约，好像也没有好好重视和解决过这件事，是谁会满意？”【附：宁海县拾悦瑜伽馆文字声明】
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