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[曝 光 台] 宁海拾悦生活馆（瑜伽、普拉提）——太！坑！人！

因喜欢瑜伽普拉提，与弟二人2019.8.5在宁海拾悦生活馆报了私教。地址位于：宁海县环城西路369号（宁海东方博物馆内-宁海汽车西站对面）。法人代表：陈思思（个人）。
报卡内容：
充值5800元/私教卡/人，可参加50元抵500元的活动，因此每人需支付5350元，二人为此共支付了10700元。购买后私教充值会员可得全年免费基础团课等附赠内容。
但在使用过程中，我们未能享受到基本的权益与尊重。总结为如下4点：
1.基础团课没有按课程表上课，随意更换老师并未提前通知上课的会员。
2.我们按照课程表预约私教课程，可收到老师微信因招待朋友无法返回，所以私教课程没有办法开课，让我们去上基础团课。
3.另一次预约基础团课，开课人数到了，居然没有老师不能给我们开课，我们还要怎么去包容这样的事情？当时接到前台电话说课程表上陈思思老师没有空，要更换一个老师，当时我们的心情很受影响，前台也一直在说服我们接受替课老师上课，我们没有办法，觉得很被动。但接着又来电说找不到替课老师了，这样的开课经营能力、这样的处理对待方式真的无法想象！太不负责！
4.当初办卡老板承诺过会有男更衣室的，结果男更衣室到目前都还没有，解释说是本来还有一个顾客要报名男更衣室肯定会有，后来那个顾客不报名了，所以男更衣室也没有了。男女共用更衣室，试问谁能接受？
我们决定维权！退卡！（漫漫长路，刷新三观）：
基于以上情节，我们微信组了3人群进行讨论，表示要退卡！刚开始陈思思老板一直是承认自己的错误及表示当晚有事情明天面谈，希望我们理解，并道歉。到了第二天相约来到瑜伽馆，她承认错误并表示希望我们不要退卡。我们觉得大家都是宁海人，留点情面，她表示她本人愿意退卡给我们，就算要退也需要3-5个工作日处理，并且需与合伙者约谈（当初报卡时没有合伙人一说，一直声称自己一个人创办场馆）。等约定的处理期限到了，陈思思老板又称去培训，需要8天左右的时间，要回来处理，并把与所谓的合伙人的聊天记录截屏给我们看，居然偷换概念举例“买回家的东西用一段时间不想了要退掉”这样的比喻，不肯退卡，只能转卡。经营不用心，推责任倒是很有一套！
基于我们报瑜伽的初心，想不通为什么享受不到应有的尊重与权益，这样的服务意识还振振有词，被弄得身心俱疲。一开始我们觉得退卡原因很清楚，大家相对应的谈好，处理了就好，但他们这种出尔反尔、偷换概念、推卸责任的恶劣态度，我们经过一翻思考，决定向消费者协会投诉，但拾悦拒绝协商。
在大年三十前，我们再一次约了陈思思老板面谈，谈话大约半小时，围绕退卡。她说如果要退，私教课不能享受会员课时费158元/节，需按照原价228元/节来扣，可以，这也是我们之前主动与她说过的。另外随卡附赠的全年免费基础团课她要按基础团课年卡来算，以月份计，我们使用了几个月（期间碰到上述的种种问题），算下来我们大约要支付约150元/节/人的基础团课费用。这个我们想换成谁都是不能接受的，我们不是无缘无故退卡，是因为以上缘由，这样的瑜伽馆是不是不具备经营开课条件，甚至涉及虚假宣传！我们怎么约课？怎么上课？真的太坑。。。我们愿意支付50元/课时/人，就算发生以上种种不快还是愿意为附赠内容买单，因为我们是抱着处理事情的心态去的。但是陈思思老板还举例自己在宁海某健身房办了年卡，想退健身房老板不给她退等等理由。。。。此话真伪先不去质疑，我们想问一句退卡是因为场馆没尽责还是什么原因？我们也在宁海另一家健身房办了三年卡，出勤率不算高，但这不是健身房的问题。
回想起当初付款后，我们提出是否有协议需要签订，陈思思表示协议没准备好不签没事。我们的善意与信任是否成了他人“蓄意欺诈“的工具。
初心：
一直以来，在我们心中陈思思不仅是瑜伽馆的老板，还是我们上课的老师！瑜伽馆这样的服务理念，真的坑到我们。陈思思这样的教练真的对我们学员不负责任，陈思思这样的老板言而无信，我们很失望完全，这违背了我们选择拾悦的初心。
既然将此事公布到网路，最终肯定还要说明!发此贴意义的关键所在：一方面是出于对他们的这种霸王条款，出尔反尔，偷梁换柱偷换概念的不满和宣泄！更重要是希望广大消费者们、宁海的各位小伙伴们一定要擦亮眼睛，选择高质，诚信有服务理念和经营意识的场馆，事先多做功课，了解经营者的为人和理念，避开这些坑，欢迎大家跟帖留言转发。感谢！
以下附上当时的海报，以及聊天记录，是否坑，有目共睹。

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  • 宁海拾悦生活馆 LV1 路人
    163楼
                            宁海拾悦生活馆对近期学员退卡事件的声明
    近日，我们（宁海拾悦生活馆，以下简称拾悦）遇到了一件很遗憾的事情：我店会员客户翁丽丽因为课程安排方面的一些不满要求退卡并在被合理拒绝后，通过发帖断章取义描述和攻击的方式，将我们描述为“坑人”瑜伽馆。对此我们已不能再静默不理，将以最客观的事实呈现，来让大家有一个全面、真实的了解。
    首先，对于翁丽丽所反映的，有几次思思老师因外出学习交流而更换老师的情况，我们表示由衷的歉意，这是我们的不足，今后会尽力避免这种事情的发生。
    不过，翁丽丽在网上所发帖子却也有许多不实之处，有些可能是这位用户的误解，有些则有故意抹黑拾悦之嫌疑，我们不能不一一指出来，既是为自己澄清，维护我们的名誉；又是为了不让我们最珍视的客户受到误导和不好影响。
    会员翁丽丽发帖称“基础团课没有按课程表上课”。可实际情况是拾悦基础团课一直都是按照课程表上课，即使教练有事情也会请其他教练代课并提前通知会员。这些指责完全是子虚乌有。如果继续这种指责，请拿出证据。如果没有，请删除不实内容并做说明。
    翁丽丽女士在帖子中称“我们按照课程表预约私教课，可老师因招待朋友没法开课，让我们去上基础团课”。可实际上，翁丽丽女士并未报名我们的“私教课”，而只是报名的团课和小团课。而发帖人却通过自我杜撰的方式来误导网友，加深大家对其的同情和支持。这种方式我们真的不太理解和认同。
    在帖子中翁丽丽女士曾多次提到我们因找不到替课老师而停课。只要有一定的判断力就知道，这样的事情对任何一家瑜伽店都是不可想象的。我们也对此进行了反复核实，确定从来没有出现过“没有老师上课”这种事。真实情况是，翁丽丽女士一定要指定思思老师而对其他教练一概不接收最终导致未按期上课。在前期沟通中我们就和翁丽丽女士说明过这个情况，可如今却又发帖称我们随意停课。这样的做法，我们感到委屈、气愤和心寒。
    关于思思老师外出无法返回，因而找其他老师替课。这样的事情是极少情况，而且都有原因并都提前和学员通知，并非帖子中所暗示的“频繁替课”。（以上约课截图可证明）而且从一开始我们就拿出了最诚挚的态度，比如可以补课之类的。可翁丽丽女士却如突然提出退卡，而且还是在开卡几个月后提出。相信无论任何大小瑜伽店，这种不合理要求都是不能满足的。我们一直在和翁丽丽女士沟通，在沟通无果下甚至提出可以进行仲裁，按照合法合理的程序进行。可对方却通过发帖抹黑的方式误导网友，争取大家的同情，抹黑拾悦的形象，在密集的舆论风暴中将我们一下子置于一个无法发声、难以辩白的极端不利境地。
    思思老师最近1个月外出不是游山玩水，而是学习交流。微信聊天记录中提到的“和朋友吃饭”，是思思老师在一次课程学习结束的答谢宴，出席者有好几位都是瑜伽领域的大咖。拾悦一直秉持“走出去，引进来”的思路，把好老师引进来，并让已有的教师团队不断出去学习、交流，为的是提高教师的业务水平和素养，以更先进的理念和技巧，带给消费者更好、更有品质的服务。可未曾想这种资源成本付出颇大的举动，却被翁丽丽女士歪曲成了“频繁替课”和不负责任。
                  
    多提一句，思思老师是一个对自己要求非常严格，进取心极强的专业老师，一直在坚持自我的学习和突破。她是梵音瑜伽注册教练，取得了含金量极高的美国瑜伽联盟RYT200小时认证，哈他瑜伽200课时教练认证，孕产瑜伽教师认证等。而这些荣誉，如果没有她不间断的外出学习交流，是很难取得的。如果一家瑜伽店的老师都闭门造车，那学员是不是也只会画地为牢，很容易遭遇学习瓶颈呢？
    如果拾悦果真如翁丽丽女士所说的那么不规范，那么不堪，为何会有一边倒的好评和点赞呢？
    从上面这些图中，很容易就能感受到拾悦学员们对老师的认同和感激，对拾悦课程质量的认可。
    在宁海我们不敢说是最好，可我们却一直在用心做到最好，做到极致。从一个空白场地辛苦创建，从只有几个会员；到如今宽敞、明亮、优美的环境，有了最专业与流行的瑜伽设备，有了普拉提大器械，哈他瑜伽、垫上普拉提等丰富优质的课程类别，学员数量也快速增长，市场认可度和美誉度越来越高。如果真的如翁丽丽女士断章取义截图所说的那样不堪，那我们又是如何做到的，学员的如潮好评难道是我们买来的水军吗？
       在拾悦，学员之间，学员和老师之间，每天共同提高、一起交流，一起放松身心享受人生……关系亲密如家人。这种关系是不会被几句断章取义的话和偷换概念的话就能够抹黑，就能够诋毁的。
    最后我们想对翁丽丽女士说，如果您对老师替课的方式不满，我们可以给您安排补课，甚至是多赠送5个课时的课程。如果您不满意，我们可以向先前所说为您转卡。开卡数月后要求退卡的要求，我们真的难以做到。如果一两节课没有上到课就退卡，那相信全国绝大多数瑜伽馆都会陷入无法经营的境地。我们有不足，可我们一直在不断不断学习和提升，希望不要再带节奏、拉仇恨，希望不要带着一棒子打死的心态对待刚刚起步的我们。
    谢谢大家。

    2020-2-19   来自浙江
    2 回复
  • 文明我先行 LV7 县丞 楼主
    177楼
    更好的消费环境，需要每一位消费者的支持和经营者的参与。#宁海在线论坛维权#
    感谢广大消费者与宁海小伙伴们对此事的持续关注与支持，被曝光单位于今日下午对本次事件进行跟帖回复。
    【被曝光单位资料】：
    名称：宁海县拾悦瑜伽馆（又称宁海拾悦生活馆）
    法人：成思思
    经营地址：浙江省宁海县跃龙街道外环西路369号（宁海县汽车西站对面）
    【曝光发布人】：
    二位当事人（拾悦会员）
    【本帖主旨】：
    二位当事人本着公开务实的态度，作此帖公布宁海县拾悦瑜伽馆的声明并以予回应，以此接受公众的评价与监督（ 事件起因见论坛帖：https://s.nhzj.com/wap/thread/view-thread/tid/5550644?from=singlemessage&isappinstalled=0 ）
    【关于成思思无端将当事人移出会员群】：
    在贵场馆的陈述中，并未对法人成思思于2020年2月18日19:46将二位当事人移出微信会员群作出任何回应。在此之前，当事人并未在该群发布有关维权的任何细节，与此同时成思思也未对该事件联系二人以予解释或申明解除会员关系。试问此举的动机何在？（ 微信移群及成思思最新头像详见论坛帖：https://s.nhzj.com/wap/thread/view-thread/tid/5550800?from=singlemessage&isappinstalled=0 ）
    【关于课程表】
    对于专业的场馆来说，准确落实“课程表”是最基本的。课程表包括三项：课程内容、课程时间及课程教练。因此会员可依个人实际情况及需求进行选择。对于以上三项中的任意一项，贵场馆都有责任落实，若无法准确落实，便无法阻止他人对贵场馆专业性及经营能力的质疑。至于成思思因何缘由无法按课程表授课，当事人不予追究，这是个人自由。课程表未准确落实且无事先通知，这不仅是能力问题，也是态度问题，更不必说这样的问题出在法人成思思本人身上。
    【关于课程（名称）】
    二位当事人所购充值会员卡，无论是小团体课程亦或是私教课程，均属于同一性质：扣取充值会员卡中金额进行参与。且当事人所持会员卡均有参与以上课程权限。另基础团课为该卡附赠内容，不扣取任何费用，自开卡之日起一年内有效。
    【关于转卡】
    法人成思思确有在发帖之前与二位当事人提及转卡一事，但未对转卡时限与所涉金额进行敲定。
    【关于二位当事人原则】
    在曝光之前，当事人曾多次积极约谈成思思以及期间消费者协会介入的过程也在之前的帖子中进行详细描述，但均沟通无果。事发至今，二位当事人一直保持冷静与克制且秉承解决问题的态度。为了不对贵场馆内部管理引起困扰，及不对其他会员造成具有引导性的影响；同时也考虑到个人社交网络（诸如：微信）上好友可能存在的一边倒评论的倾向，当事人从未在拾悦会员群及个人朋友圈公开此次事件的任何消息。最终决定于宁海在线论坛注册新账号公开发布，以此接受来自公众的评价与监督。
    【关于其他问题】
    对于拾悦需回应的其他内容，二位当事人已在上述链接的帖内阐明细节，便不在此赘述。因此，当事人最终选择退卡不是基于拾悦所谓的“极个别情况”，更不是突然的；所涉聊天记录截屏均具有连续性、时效性，不存在断章取义、修饰美化的成分。
    【结尾及要求】
    最后，想用论坛内一位网友对于贵场馆所作陈述的一段回复作为结尾，恳请宁海县拾悦瑜伽馆针对所涉问题给予正面回应：
    “楼主（即二位当事人）拿和你（即宁海县拾悦瑜伽馆）沟通记录截图，你却拿群里其他会员对于你的评价来回复，至少你没有说明你的沟通过程，还是说你对会员区别对待，对于和你关系好的，就有时间，其他的会员的时间就等你有时间？至少从楼主的截图来看，贵瑜伽房是多次爽约，好像也没有好好重视和解决过这件事，是谁会满意？”
    【附：宁海县拾悦瑜伽馆文字声明】

    2020-2-20   来自浙江
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